lunes, 2 de julio de 2007

Registros Públicos crea novedoso Buzón Virtual de Quejas

Para cumplir con su objetivos institucionales, el Dr. Benjamín Yep Maeda, Jefe de la Zona Registral Nº V - Sede Trujillo, señaló que han implementado trámites más ágiles, simplificando los procedimientos en la inscripción de títulos y en publicidad registral. Este programa –dijo- se apoya en las modernas herramientas de gestión y administración inspiradas en el concepto de "rediseño con mejora continua" y busca identificar los puntos críticos en la atención de los servicios que brindan.
Para implementar los rediseños con mejora continua se está promoviendo la participación de los miles de usuarios a través de mecanismos que permiten
conocer sus opiniones, sugerencias y quejas, para lño cual se ha creado el Sistema Informático "Buzón Virtual"
Dicho sistema está compuesto por tres módulos: El primero se refiere a los Plazos de Atención y tiene por función informar a los usuarios sobre los plazos de atención establecidos por la SUNARP y aquellos específicos que la Zona Registral Nº V – Sede Trujillo ha implementado.
En el segundo módulo, "Seguimiento de Trámite de Títulos y Solicitudes", el usuario accede directamente al conocimiento del resultado de su trámite y, sin formar colas, sabe el resultado de su título. A este mismo sistema, los ciudadanos también ingresan desde su casa, cabina de Internet o en las mismas Oficinas Registrales (www.sunarp.gob.pe).
Finalmente, el tercer módulo, "Buzón de Sugerencias", facilita al usuario la presentación de sus sugerencias, quejas o reclamos respecto a la calidad de los servicios registrales, al cumplimiento de los plazos y procedimientos establecidos, haciendo valer sus derechos respectivos.
"Era necesario, dentro de la política de puertas abiertas, facilitar a los usuarios el acceso a los Registros Públicos reduciendo los plazos de atención en forma significativa, pero percibiendo sus opiniones, quejas y sugerencias que nos ayuden a mejorar la calidad de la atención", precisó Benjamín Yep Maeda.
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(Fotografía: Dr. Benjamín Yep Maeda explica funcionamiento del Buzón Virtuaal a la Dra. María Delia Cambursano Garagorri, Superintendenta Nacional)

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